Что такое этикет? Любой мало-мальски толковый словарь ответит, что это совокупность правил поведения, общения и так далее и тому подобное в коллективе. Люди придумали этикет для того, чтобы облегчить себе жизнь в социуме. Представь только, встречаются два носителя совершенно разных культур (это не начало анекдота про чукчу и русского!). Один вырос в одной культурной среде и был воспитан иначе, чем второй. Но в один прекрасный день жизнь сталкивает этих двоих нос к носу и к тому же (батюшки святы!) еще и заставляет общаться. Как быть? На этот случай существует этикет, согласно которому общение нужно начинать с такой-то формы приветствия, и первым приветствует тот-то того-то, говорить в такой-то обстановке необходимо так-то и о том-то, а вот об этом-то как раз говорить не следует…. Ну, ты меня поняла.

Этикет действует на всех уровнях взаимодействия людей. Его норм придерживаются и дипломаты, и грамотные жены/мужья в общении со своими половинками. И, разумеется, существуют правила общения с коллегами на работе – деловой этикет. Ведь каждый офис является местом, где собрались и вынуждены проводить вместе огромное количество времени приверженцы абсолютно разных традиций и мировоззрений, люди с самым разным воспитанием, культурным уровнем, характером. Как сделать это времяпровождение комфортным? Ведь от этого комфорта зависит работоспособность каждого члена коллектива, будь то женский коллектив, мужской или разнополый.

Не тащи на работу свои личные проблемы

Ну не стоит, особенно в новом коллективе, распространяться о своем семейном положении, проблемах ребенка в школе или запое мужа. Это непрофессионально, подобные разговоры способны выставить тебя в не самом выгодном свете. Яволь?

На работе нужно говорить о работе. Или на нейтральные темы а-ля погода, политическая обстановка в мире. Пусть тебе повезет и в офисе, где нынче ты проводишь за компьютером 8-10 часов в день, встретится настоящая подруга. Вот с ней и наболтаешься о муже-алкоголике, о детях («Васька опять кабинет химии взорвал, теперь школа бешеных денег на ремонт требует!»), и о всем таком прочем. Но только в свободное от работы время!

Уверена, что ты понимаешь – данное правило общения с коллегами касается и положительных сторон твоей частной жизни. Ну не нужно соседке хвастаться новым бриллиантовым колечком, которое подарил любовник! Пощади ее чувства и свою репутацию!

Не вставай ни на чью сторону при конфликте

Это уже относится не к правилам общения с коллегами, а, скорее, к правилам поведения в коллективе вообще. Везде и всегда там, где собирается хотя бы два человека, будут возникать конфликты. Если такой конфликт «возгорелся» у тебя в офисе, постарайся выдержать нейтралитет. Не позволяй ни одной группе «заклятых соратников» перетащить тебя на свою сторону. В то же время попытайся не допустить, чтобы конфликтующие объединили свои усилия в борьбе с третьей стороной – с тобой. Увы, ничто так не объединяет людей, как наличие общего врага. Все без исключения политики отлично это понимают и безо всякого стыда используют.

Не флиртуй

Флирт на работе, уж если тебе довелось стать сотрудницей разнополого коллектива, абсолютно исключен. А тем более роман. Мало того, что он помешает рабочему процессу, да еще и основательно испортит тебе имидж. Большинство рабочих романов, кстати, да будет тебе известно, заканчиваются вовсе не походом в ЗАГС и не переходом в дружбу с субботними посиделками за чашечкой пива и приятными воспоминаниями. Их финал – увольнение одного из «загулявших» сотрудников или обоих сразу. Мифы о получении более высокой должности через постель начальства тоже очень часто на проверку оказываются не более чем мифами.

Будь дружелюбна

Дружелюбие – наше все. Люди падки на искренние добрые улыбки, теплые рукопожатия и внимание в чужих глазах. Пользуйся этим в общении с коллегами и любом другом тоже! И не надо рассказывать мне про лицемерие и прочее! Если бы однажды все люди стали друг с другом предельно откровенны, то человечество не просуществовало бы и минуты. Рассказать, почему?

Не выделяйся

Я говорю не только о дресс-коде (гласный или негласный, но он существует всегда) – я говорю об общении с коллегами вообще. Придя в новый коллектив, потрудись выяснить нормы взаимодействия и поведения в нем. Думаю, ты понимаешь, что в компании молодых креативных сотрудников рекламного агентства нормы общения будут чуточку иными, чем в коллективе, состоящем из пожилых бухгалтерш.

Не считай других умнее/глупее/лучше/хуже себя

Это, пожалуй, самое важное правило общения с коллегами. Вообще, существует несколько позиций, с которых люди взаимодействуют. Из них три непродуктивны абсолютно и делают общение весьма проблемным. Это установки:

•  я плохой – ты тоже плохой. Человек считает плохим и себя, и окружающих. Это – прямой путь к саморазрушению, депрессии, утрате мотивации;
•  я плохой, а ты хороший. Здесь тоже имеет место опускание рук. Человек, выступающий с позиции «плохого, никчемного» стремится избежать взаимодействия, общения вообще, что не лучшим образом сказывается на его положении в коллективе;
•  я хороший, а ты плохой. «Хороший» склонен самоутверждаться за счет «плохих», игнорировать чужие интересы и переступать определенные рамки. Это тоже ни к чему хорошему (пардон за тавтологию) не приведет.

Наиболее оптимальна позиция «я хороший и ты тоже хороший». Только так взаимодействие станет комфортным для всех участников. Очень напоминает библейское «относись к другим так, как хотел бы, чтобы относились к тебе», да?

Не делай скоропалительных выводов

У всех бывают плохие времена, и не стоит рассматривать кривой взгляд и недружелюбный тон коллеги из-за соседнего стола как упрек или попытку как-то тебя обидеть. Ведь она – хороший человек! Просто, может быть, у нее какие-то неприятности сейчас.

И, напоследок, вопреки традиции – «за здравие». В общении с коллегами всегда и со всеми постарайся быть одинаково вежливой. И со всеми – это значит всеми. Вплоть до вьюноша-посыльного, подрабатывающего во время сессии или промасленного-прокуренного водителя. Даже если внутри все кипит и бурлит, даже если начальник – самодур, каких поискать и просто не желает слушать доводов рассудка, а соседка откровенно тебя подсиживает – сохраняй вежливость. Потерять лицо легко, а зарабатывать репутацию потом ой как трудно.


Автор: Наталья Пузанова (ErikaNiagara), специально для www.womansterritory.ru.  10.12.2012